Preparer
sans ... Programmer !
Mener
l'Action avec Efficacité !
Analyser
et Contrôler
Caractéristiques
Techniques et Fonctionalités
La
Vocation du Système TÉLÉ MISSION 3 ?
C'est en 1988 que la Gamme des Logiciels TÉLÉ MISSION a vu
le jour avec la première version du Système TÉLÉ MISSION 3.
En effet, l'activité de Conseil en Marketing et Organisation Commerciale
de C.B.C. DEVELOPPEMENT démontrait l'impérieuse nécessité
d'accroître la Performance et la Productivité des Centres d'Appels en
les informatisant grâce à un outil professionnel et véritablement
adapté.
Sachez que l'enjeu est de taille : on constate près de 50 %
d'augmentation de productivité ! Et ... 90 % avec TÉLÉ MISSION C.T.I.
en Couplage Téléphonie Informatique !
Mais, toujours, en respectant un principe fondamental : en aucun cas, un
simple Outil Informatique ne doit "dicter" un "Style de
Management" (ou d'organisation) qui n'aurait pas été clairement et
volontairement établi !
C'est ainsi qu'aujourd'hui le Système TÉLÉ MISSION 3 est
devenu le premier dans son domaine : des Statistiques allant de
l'activité des Télé-Opérateurs à des analyses marketing complètes et
détaillées incluant des représentations graphiques des données, des
Agendas souples, puissants et particulièrement adaptés au
Télé-Marketing, un paramétrage "intuitif" excluant toute
programmation, une intégration aisée dans des Systèmes d'Information
existants, ...
Une approche de la conception fondamentalement nouvelle, une volonté de
constante adaptation alliées à une efficacité démontrée ont fait du
Système TÉLÉ MISSION 3 "La Référence" dans
l'Information du Télé-Marketing et des Centres d'Appels.
Preparer
sans ... Programmer !
Le Système TÉLÉ MISSION 3 est le seul logiciel à offrir
a utant de simplicité, de souplesse et de puissance dans la préparation
des Opérations de Télé-Marketing.
Le Télé-Organisateur peut, par exemple, créer des argumentaires
"Arborescents", "Par Thèmes" ou sous forme de
"Plan d'Entretien".
Il dispose d'un véritable "Système Expert" permettant la
détection automatique des "boucles", le calcul de tous les
chemins, la visualisation graphique des enchaînements ...
L'une des nombreuses sécurités : impossible d'utiliser un guide
d'entretien détecté incomplet !
Tous les paramétrages nécessaires à l'activité Télé-Marketing ont
été prévus : depuis l'"écart automatique", après plusieurs
tentatives d'appel, jusqu'au recours à des "formules de
calculs" pour mieux vendre, qualifier et/ou ... "scorer".
Toutes les fonctions de gestion de base de données sont présentes :
tris, sélections multi-critères, mises à jour groupées, déduplication
automatique, recherches, ...
Productivité commerciale oblige : tout est "bibliothècable"
(guides d'entretien, fiches d'opération, menus d'objections, éditions de
toute nature, ...).
Ainsi, le Savoir Faire Acquis en "conception"
Télé-Marketing peut être "sauvegardé" et, donc,
"démultiplié" !
Mener
l'Action avec Efficacité !
En phase d'action proprement dite, les Télé-Opérateurs disposent d'un
environnement de travail adapté à la gestion des appels
"entrants" et/ou "sortants" et des entretiens :
argumentaire, menu d'objections, historique, envoi de lettres
personnalisées, agendas, ... sont autant de fonctions accessibles à tout
moment.
Les Agendas, totalement paramétrables et en nombre illimité, permettent
d'automatiser de nombreuses fonctions : calcul des disponibilités et des
quotas, gestion des conflits et des recouvrements, rafraîchissement en
temps réel, affectations multiples, ...
Fini les pénibles manipulations de papiers : les fiches se présentent et
se classent automatiquement ! Fini les relances "approximatives"
: les notes de rappel, "personnelles" ou "globales",
sont gérées automatiquement ! Fini les tâches fastidieuses de "reporting"
: l'activité et les résultats s'enregistrent automatiquement !
Selon le niveau de délégation "octroyé", les
Télé-Opérateurs pourront ou non travailler sur des "Fiches
Affectées", gérer leurs "Priorités", consulter ou non
leur Tableau de Bord Individuel, ...
Analyser
et Contrôler
Le Système TÉLÉ MISSION 3 permet, en temps réel et
précisément, de suivre l'activité des Télé-Opérateurs : Tableaux de
Bord individuels ou de groupes, en nombre, somme ou moyenne, Rythmes
Horaires, détails des Sessions de Travail, ...
Puis, il devient un véritable Outil d'Aide à la Décision quand,
automatiquement, il sait :
( calculer les meilleurs périodes d'activité, sur une journée ou plus,
sur une ou plusieurs actions, pour tout ou partie de la cible, ...
( comparer fiches et appels passés pour détecter, entre autres, les
segments les plus "perméables" ...
Toute l'Analyse d'une Étude Marketing pourra lui être confiée grâce
aux Tris à Plat et/ou Croisés, en nombre, somme ou moyenne, avec ou sans
sélections multi-critères préalables !
Aujourd'hui, le Téléphone est un Canal de Distribution a part entière
et le système TÉLÉ MISSION 3 en est le "Support
Professionnel". Mais il ne faut pas oublier le Système TÉLÉ
MISSION C.T.I. !
Le Système TÉLÉ MISSION C.T.I., grace à une Couplage
Téléphonie & Informatique "Intelligent", prend en charge
la Gestion Automatique de tous les Flux Téléphoniques :
( Numérotation Prédictive avec détection automatique des faux numéros,
fax, occupés, répondeurs, ...( lien TAPI, CSTA possible sur PABX ou PCBX
seul ou PABX + PCBX, gestion des quotas en temps réel, traitement des
appels en attente et des débordements, gestion des affectations et
équilibrage automatique de la distribution d'appels, etc ...)
| Caractéristiques Techniques et Fonctionalités du Système TÉLÉ MISSION 3 | |
| CONFIGURATION MATERIELLE | Tout compatible en Réseau Local
NETBIOS Disque dur : fichiers manipulés sur disque sans limite |
| ENTREE/SORTIE | Importation/Exportation totale ou partielle aux formats ASCII, CSV, DBASE‚, TÉLÉ MISSION‚, ... et sur tout fichier accessible par le protocole ODBC‚ (automatisation possible des imports/exports) |
| AIDES A L'EXPLOITATION DES DONNEES |
Tris croissants ou décroissants
multi-critères Sélections multi-critères illimitées Mises à Jour groupées, Recherches, Déduplications, ... |
| PARAMETRAGE DES OPERATIONS |
Liste des Utilisateurs et des
Habilitations Structure des Données et Fiche Télé-Opérateur totalement libres Guides d'Entretien Arborescents, par Thèmes et Plan d'Entretien (Système Expert d'Aide à la conception) et Menus des Objections Liste des Agendas et paramétrages des indisponibilités, des affectations et des quotas Écart automatique et temps minimum entre deux appels Attribution libre des fiches en action, affectation multi-critères possible aux Télé-Opérateurs |
GESTION DES APPELS |
Composition Automatique des Numéros
de Téléphone Phase d'entraînement préalable aux appels Historique de tous les événements enregistrés automatiquement Notes de Rappels Globales ou Personnelles Prise de décision d'envoi de lettres personnalisées Lancement et Exécution simultanée d'applications externes Fonctions de recherche rapide de fiche en Réception d'Appels Distribution automatique de fiches en Émission d'Appels Gestion des priorités et classement automatique des fiches Interfaçage possible avec Auto-Dialer |
ÉDITIONS |
Tout type d'édition fusionnée à
partir des rubriques de la fiche, de l'historique des événements
commerciaux et des agendas Tableau récapitulatif des Prises de Décision d'envoi Contrôle des éditions Multiples et/ou Dupliquées Interfaçage avec Traitement de Texte WINDOWS |
ANALYSE ET CONTROLE |
Tableaux de Bord et Sessions de Travail (individuel ou de groupe, en nombre, somme et/ou moyenne), Comptabilisation des recours à chaque fonction Télé-Opérateur Perméabilités des tranches horaires par rapport aux appels Analyses Fiches / Appels Tris à Plat et Croisés (en nombre, somme et/ou moyenne) avec ou sans sélection multi-critères préalable Interfaçage avec Tableurs WINDOWS |
Document
non contractuel : ce logiciel peut être l'objet de modifications.