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Comment rendre une Base de Données Multi-Canal ?
Webinar Jeudi 29 Septembre 2016 de 11h à 11h30
TÉLÉ MISSION 3
Présentation Générale
Le Système TELE MISSION 3 a pour vocation d'informatiser l'intégralité des activités d'un Centre d'Appels, que ce soit en émission ou en réception, sans Couplage Téléphonie Informatique.

En effet, lorsque l'activité du Centre d'Appels est, par exemple, tournée vers le marché BtoB sans besoin de gestion des flux téléphoniques entrants, les coûts engendrés par la mise en oeuvre d'un Couplage Téléphonie Informatique ne se justifient pas forcément.

> Type de Campagne : le Système TELE MISSION 3 peut gérer des campagnes de vente, prise de rendez vous, qualification de fichier, service client, ...

> Intégration des Données : de nombreux formats d'importation et d'accès temps réel aux données sont disponibles par simple paramétrage. Le guide d'entretien, en front office, peut même être utilisé comme un outil d'intégration d'applications hétérogènes.

> Guide d'Entretien : trois grandes catégories peuvent être créés de manière totalement graphique, du plus simple au plus sophistiqué (plans d'entretien, menus de thèmes et guides arborescents). Pendant la création, un système expert permet de diagnostiquer le bon paramétrage du guide et, en particulier, des arborescences.

> Emission d'Appels : le Système TELE MISSION 3 dispose d'une fonction de composition automatique.

> Réception d'Appels : lors du traitement d'un appel entrant, une fonction de recherche multi-critères permet, si nécessaire, de se positionner rapidement sur la fiche de l'appelant.

> Analyses et Statistiques : pour simplifier le suivi et les analyses des campagnes, une bibliothèque de plus de 80 statistiques pré-établies est disponible pour créer de manière ponctuelle ou systématique des Rapports d'Activité et visualiser en temps réel l'activité des Télé-Opérateurs et les résultats obtenus. Cette biblothèque peut facilement s'enrichir grâce à des formules de calculs, des tris à plat et des tris croisés.

Cliquez ici pour voir des exemples du Système TELEÉ MISSION 3 en action.
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