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> 1. Gérer de manière efficace et productive la téléphonie, même si elle est "distante". 

> 2. Avoir le souci constant de l’Intégration Réelle dans le Système d’Information existant.

> 3. Gérer toutes catégories d'opérations d'émission et de réception d'appels sur le même outil.

> 4. Le Responsable de Centre d’Appels n’est pas un … informaticien et … n’a pas à le devenir !

> 5. Un outil ne doit pas inférer un style de management qui n'aurait pas été délibérément choisi.

> 6. En vertu du vieil adage "loin des yeux, loin du coeur", avoir tous les moyens de rendre compte dans le détail des opérations menées.
Les Systèmes TELE MISSION 3 et TELE MISSION CTI sont conçus pour respecter les 6 règles d'or qui permettent de réussir à coup sûr l'informatisation d'un Centre d'Appels :
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